Términos y Condiciones
Términos Generales de Uso
Los presentes términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por YokoCasino en el territorio español. Al registrarte y utilizar nuestra plataforma, aceptas íntegramente estas condiciones y te comprometes a cumplirlas en todo momento.
YokoCasino se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado de posibles cambios.
Elegibilidad y Registro
Para crear una cuenta en YokoCasino, debes ser mayor de 18 años y residir en una jurisdicción donde el juego online sea legal. Durante el proceso de registro, proporcionarás información veraz, completa y actualizada. Cualquier falsificación de datos resultará en la suspensión inmediata de la cuenta.
Cada usuario puede mantener únicamente una cuenta activa. La creación de múltiples cuentas para abusar de promociones o evadir restricciones está estrictamente prohibida y resultará en el cierre de todas las cuentas asociadas y confiscación de fondos.
Documentación Requerida: Antes de procesar tu primer retiro, deberás verificar tu identidad mediante documentos oficiales. Aceptamos DNI, pasaporte o permiso de conducir vigente, además de comprobante de domicilio reciente (factura de servicios o extracto bancario).
Políticas de Depósito y Retiro
Los depósitos se procesan instantáneamente mediante los métodos de pago disponibles en tu región. No aplicamos comisiones por depósitos, aunque tu proveedor de pago puede cobrar tarifas propias. El depósito mínimo es de 10€ y el máximo varía según el método seleccionado.
Los retiros requieren verificación de identidad completada y cumplimiento de requisitos de apuesta aplicables. El tiempo de procesamiento varía entre 24-48 horas para usuarios estándar, reduciéndose significativamente para miembros VIP. El retiro mínimo es de 20€.
Requisitos de Apuesta y Bonificaciones
Todas las bonificaciones están sujetas a requisitos de apuesta específicos detallados en los términos de cada promoción. Los fondos de bonificación no pueden retirarse directamente: deben apostarse el número de veces indicado antes de convertirse en saldo retirable.
Las apuestas realizadas con fondos de bonificación tienen un límite máximo de 5€ por tirada o mano. Superar este límite anulará el bono y todas las ganancias asociadas. Los juegos contribuyen de manera diferente al cumplimiento de requisitos: tragaperras 100%, juegos de mesa 10%, video póker 5%.
Restricciones de Bonificación:
- Solo una bonificación activa por cuenta simultáneamente
- Los bonos no son transferibles entre cuentas
- Plazo de validez de 30 días desde la activación
- Algunos juegos están excluidos del juego con bonificación
- Los retiros antes de cumplir requisitos anulan el bono
Juego Responsable y Autoexclusión
YokoCasino está comprometido con la promoción del juego responsable. Ofrecemos herramientas de autogestión que incluyen límites de depósito diarios, semanales y mensuales, límites de pérdida, y límites de tiempo de sesión.
Si sientes que tu comportamiento de juego se está volviendo problemático, puedes solicitar autoexclusión temporal o permanente. Durante el período de autoexclusión, no podrás acceder a tu cuenta ni recibir material promocional. La autoexclusión permanente es irreversible.
Recursos de Ayuda
Para asistencia con problemas de juego, contacta con las siguientes organizaciones especializadas:
Teléfono de Ayuda: 900 200 999 (línea nacional gratuita disponible 24/7)
Email de Soporte: ayuda@jugarbienjuega.es
Organizaciones Recomendadas: Jugadores Anónimos España, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR)
Política Anti-Fraude y Seguridad
YokoCasino emplea tecnología de encriptación SSL de 256 bits para proteger todas las transacciones y datos personales. Nuestros sistemas de detección de fraude monitorizan constantemente la actividad sospechosa, incluyendo patrones de apuesta irregulares, abuso de bonificaciones y colusión.
Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento para verificar la legitimidad de la actividad de la cuenta. La negativa a proporcionar documentación solicitada puede resultar en la suspensión de la cuenta y retención de fondos hasta completar la verificación.
Actividades Prohibidas
Las siguientes acciones están estrictamente prohibidas y resultarán en cierre inmediato de cuenta:
- Uso de software automatizado o bots para jugar
- Colusión con otros jugadores en juegos multijugador
- Explotación de errores técnicos o bugs del software
- Lavado de dinero o financiación de actividades ilegales
- Comportamiento abusivo hacia personal o jugadores
Propiedad Intelectual y Privacidad
Todo el contenido del sitio web, incluyendo diseño, gráficos, software y textos, es propiedad de YokoCasino o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable. Tu información se utiliza exclusivamente para operar tu cuenta, procesar transacciones y cumplir obligaciones legales. Nunca vendemos datos personales a terceros.
Resolución de Disputas
Cualquier disputa relacionada con estos términos se resolverá inicialmente mediante negociación directa con nuestro equipo de atención al cliente. Si no se alcanza una resolución satisfactoria, puedes escalar el asunto a nuestro departamento de cumplimiento.
Para disputas no resueltas internamente, puedes contactar con el organismo regulador correspondiente o buscar mediación a través de servicios de resolución alternativa de disputas reconocidos en la Unión Europea.
YokoCasino se reserva el derecho de cerrar cuentas, confiscar fondos o tomar otras medidas necesarias para proteger la integridad de la plataforma y cumplir con obligaciones legales. Todas las decisiones se toman basándose en evidencia documentada y siguiendo procedimientos establecidos.